开云电竞信任是新消费的基石技术、社交和体验固然能放大新兴消费的价值。然而，随着互动在分享经济（租赁和二手市场）、个性经济以及即时经济（定期购）等各种新兴模式中日益普遍开云电竞，频繁的信息和数据交流却可能成为实现新消费的阻碍。这样的威胁迫在眉睫——我们发现，消费者和企业的关系正在陷入恶性循环：消费者渴望个性化的体验却担心数据安全；而离开了基于数据的消费者洞察，企业又很难定制独特的用户体验。

　　随着人工智能、机器学习和数字助手等技术日臻完善并逐渐成为主流，一方面，企业获取个人数据的能力大大提高，得以通过数据分析和洞察开云电竞，为消费者提供更智能化的产品及服务；另一方面，面对企业随时随地就能获取各种信息的便利性，消费者对“数据安全”的担忧开始与日俱增，关乎“数字信任”和“数据道德”的公识正逐渐觉醒。

　　埃森哲的《全球消费者动态调研》报告指出，如果个人数据不能得到保障，消费者宁愿放弃获得更好体验的机会。在过去一年中，43％的消费者由于信任的缺失而更换了商家，中国企业因此流失的收入高达5.3万亿元人民币。而在“智能订购”服务领域，虽然使用数字助手的消费者比例已近七成（69％），且绝大多数对此类体验感到满意，但是当技术开始正确理解并预测其所想所需时，有相当一部分消费者（46％）表示不安，更有超过半数（52％）担心这种新型智能服务“知道的太多了”。

　　那么，应当如何建立数字信任？ 首先，企业对消费者个人信息的使用必须更为透明，除了更尽责地进行数据管理，还应该充分授权用户查看和掌控自身数据开云电竞。其次，要为用户创造全新价值。企业获取了消费者的个人信息，就要反馈给消费者更个性化的智能生验，实时响应用户需求，动态创造用户价值。最后，企业还应加大投入，培育对数据的预测性分析能力，只有通过全新方法挖掘更多数据，获取更多洞察，才能更精准地理解消费者的特定需求，从而避免无谓行动去触及消费者的敏感隐私。

　　欧盟通用数据保护条例（GDPR）的靴子已经落地，在人们对数据的使用开始建章立制之时，企业亟须构建一种新的社会契约关系——不仅有关商业，更在于与人的关系。在提供产品和服务时，企业需要在目标与价值观上与人们建立起更深入的信任和伙伴关系，这才是持续发展的动力来源。

　　正如我们在《埃森哲技术展望2018》中提出的那样，人工智能为代表的新兴技术需要教养。从技术层面而言，除了需要确保信息安全保密性、要防止信息泄露问题之外，企业需要进一步理解技术背后的行为源头再去教育它，保障信息没有被滥用。只有将无数消费端的“接触点”转变成“信任点”，才能化解诸多尴尬和挑战。

　　新消费力量涌动，新消费主义盛行。对于渴望获取中国消费升级的红利、志在赢得中国消费市场的企业来说，这个新战场令人着迷，也令人深思。面对应接不暇的消费热词和快速变化的消费需求，唯有回归消费的本质，以消费者体验为中心，加快技术革新，并坚守与消费者之间的“信任与道德”，才能在风云变幻的数字消费市场驰骋纵横，真正做到“以不变应万变”。返回搜狐，查看更多