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开云电竞315案例｜2020-2021年度消协组织维护消费公平十大典型案例为深化贯彻党的十九届六中全会和中心经济事情集会肉体，对峙以群众为中间的开展思惟，在高质量开展中增进配合富有，增进社会公允公理，保护广阔消耗者正当权益，中国消耗者协会在各地消协构造报送案例、有关专家评比保举的根底上，肯定了“2020-2021
2020-2021年度消协构造保护消耗公允十大典范案例触及的内容涵盖了当前消耗维权热门成绩，包罗智能电视开机告白不成封闭、燃气公司强迫搭售燃气险、影楼低价引流引诱打点消耗贷、培训机构私自开业退款难、汽车维修零配件以冒充真、公路设卡限时通行收取过盘费、未经监护人赞成为未成年人文身、外航因不成抗力迟延退款、预售足浴包年卡难预定不退款、珠宝店向老年消耗者过分采购等。
这些案件从差别角度反应了消耗范畴存在的不公允征象，如强迫买卖、不公允不公道免费、霸王条目、不公允报酬等。运营者该当以此为戒，诚笃取信，遵守公德，科技向善，依法运营，关爱弱者，对等相待，不滥用己方劣势职位，不操纵手艺手腕侵权，真正将公允准绳落实到消费、宣扬、条约、贩卖、售后等各个环节，让广阔消耗者感遭到本质公允。
消耗公允是社会公允的主要表现，是完成配合富有的主要内容。消耗者在购置商品大概承受效劳时，有权得到质量保证、价钱公道、计量准确等公允买卖前提，有权回绝运营者的强迫买卖举动。中消协号令社会各有关方面，主动动作，催促运营者严厉落实法令划定，实在负担社会义务，愈加正视消耗者权益庇护，配合增进消耗公允，不竭提拔消耗者的得到感、幸运感、宁静感。
2019年下半年起，江苏省消耗者权益庇护委员会针对智能电视开机告白没法封闭成绩展开系列查询拜访、约谈、诉讼维权动作，于2019年12月12日对拒不整改的乐视电视所属企业乐融致新有限公司依法提起消耗民事公益诉讼，恳求法院判令被告为其贩卖的带开机告白的智能电视供给一键封闭开机告白的功用等。经南京市中级群众法院一审、江苏省初级群众法院二审，2021年3月，江苏省消耗者权益庇护委员会胜诉。在此时期，江苏省消保委还结合中国电子商会出台了《智能电视开机告白手艺标准》集体尺度，有益于更好引领智能电视行业安康开展。
智能电视行业遍及存在的开机告白没法封闭成绩备受社会诟病。消协构造针对这一消耗热门成绩展开系列动作，催促浩瀚有相似举动的运营者停止整改，并对拒不矫正的涉案企业提起公益诉讼，起到了很好的教诲警示感化，有力地保护了消耗公允，庇护了浩瀚不特定消耗者正当权益，增进了相干行业标准开展。
智能电视开机告白强行植入且不成封闭，严峻影响消耗者寓目体验，也违背“运营者未经消耗者赞成大概恳求，大概消耗者明白暗示回绝的，不得向其发送贸易性信息”和“操纵互联网发送、公布告白，不得影响用户一般利用收集。在互联网页面以弹出等情势公布的告白，该当明显标明封闭标记，确保一键封闭”等法令划定。智能产物运营者该当建立科技向善的代价看法，诚信违法运营，保证消耗者享有对等的消耗权益，根绝操纵手艺手腕施行强迫买卖。
《中华群众共和国消耗者权益保》第九条、第十条、第二十九条第三款、第四十七条，《中华群众共和国告白法》第四十四条第二款，《中华群众共和百姓事诉讼法》第五十八条第一款，《最高群众法院关于审理消耗民事公益诉讼案件合用法令多少成绩的注释》第一条、第二条、第十三条
2021年3月31日，湖北省孝感市云梦县消耗者夏师长教师赞扬称，其在申报天燃气装置时，燃气公司事情职员强迫请求消耗者先购置燃气险300元，不然不予装置燃气装备。夏师长教师交费后，燃气公司还不给开具或收条。接到赞扬后，云梦县消耗者委员会约谈燃气公司，指出装置自然气装备是其应尽任务，能否购置燃气险应由消耗者自立挑选，燃气公司无权强迫请求。经调整，燃气公司退还消耗者燃气险用度，并对强迫搭售成绩停止了整改。
公用效劳范畴强迫搭售举动不只损伤浩瀚消耗者权益，且涉嫌违背《反把持法》。燃气公司处置运营举动，不得滥用市场安排职位，强迫搭售大概在买卖时附加不公道买卖前提。消协构造依法实行职责，催促运营者改正违法举动，有力地改正了消耗不公，保护了浩瀚消耗者长处。
消耗者依法享有公允买卖的权益，有权回绝运营者的强迫买卖举动。运营者该当保证消耗者的正当权益，不得设定不公允、不公道的买卖前提，不得强迫买卖。消耗者索要等购货凭据或效劳票据的，运营者必需出具。大众效劳范畴因其公益属性，国度投入了大众资本，运营者更该当重视消耗公允，不得违背法令划定，在国度法定免费的根底上，随便加收，损伤消耗者正当权益。
2019年12月，两名在校大门生在短视频上看到嫣遇拍照公司19.9元体验时装拍照的告白遂报名参与。到店后，架不住伙计采购，前后签署1100元拍照订单和谈，和1588元和24000元的晋级打扮、选片、相册等“弥补和谈”。伙计还现场指导两人开通网贷效劳停止乞贷消耗，终极两人付出了大部门用度，盈余5900元未付出。拍摄时期和离店当晚，两人屡次提出删减照片、低落套餐尺度，被店方以各类来由回绝。在调整无果的状况下，上海市消耗者权益庇护委员会指点虹口区消耗者权益庇护委员撑持消耗者告状。2021年2月，上海虹口法院讯断消除单方签署的1100元订单协媾和2.4万元弥补和谈，影楼返还消耗者1.86万元。影楼还许诺修正条约格局条目，增长客户签约后24小时内可无前提解约。
商家以低价体验为名，借助短视频等推行渠道吸收消耗者下单，实践却在供给效劳过程当中重重引诱消耗者加价晋级，作出违犯实在意义暗示的消耗决议计划，以至诱惑在校大门生打点超越本身还贷才能的消耗贷，严峻损伤消耗者正当权益。消协构造经由过程提请区查察院撑持，联络区司法局指派公益状师代办署理诉讼，撑持消耗者告状胜诉，有用保护了消耗者正当权益，发扬了社会公允公理。
运营者该当严违法律划定，服从贸易品德，诚笃取信，正当运营，根绝低价设套、层层加价，限定、误导消耗者。小额公司要切施行行《关于进一步标准大门生互联网消耗监视办理事情的告诉》，增强营销办理，严厉贷前天分考核，严厉落实大门生第二还款滥觞，严厉把控大门生信贷天分，不得利用棍骗性、惹人曲解或引诱性宣扬等不妥方法，引诱大门生申请消耗。广阔消耗者关于低价贩卖要连结苏醒思维，按照本身消耗才能理性消耗，制止过分超前消耗、高额圈套。
《中华群众共和百姓法典》第五百六十三条、第五百六十五条、第五百六十六条、第七百七十条，《消耗者权益保》第四条、第八条、第九条、第十条
2021年5月起，重庆市消耗者权益庇护委员会、黔江区消耗者权益庇护委员会连续受理了151位消耗者关于重庆市沄晗艺术培训有限公司收打消耗者培训费后忽然开业且不退还盈余培训费的赞扬。8月19日，重庆市、黔江区两级消保委撑持消耗者向黔江区群众法院提起个人诉讼，并和谐状师为消耗者供给诉讼代办署理效劳。11月17日，重庆市黔江区群众法院公然开庭审理此案。终极讯断被告于讯断见效之日起旬日内退还消耗者培训用度。
校外培训机构收取培训费，拒不履约，又不退还盈余培训费的情况是近几年较为凸起的侵权成绩。此类案件触及消耗者浩瀚，存在严重社会宁静风险。两级消协构造主动应对，自动作为，协助消耗者提起个人诉讼，获得优良结果，对保护社会不变、增进消耗公允具有主要引领感化。
校外培训机构采纳预免费方法运营，该当严厉落实《关于增强校外培训机构预免费羁系事情的告诉》，不得一次性收取或以充值、次卡等情势变相收取工夫跨度超越3个月或60课时的用度。关于培训机构预免费全额归入羁系范畴，经由过程银行托管、风险包管金等方法停止风险管控。严厉培训贷办理，制止引诱分期交纳校外培训用度。消耗者要留意辨别培训机构天分、认真查阅条约内容，严防消耗风险，留意保存证据，依法保护权益。
《中华群众共和百姓法典》第四百七十一条、第五百七十七条，《中华群众共和国消耗者权益保》第五十三条
2021年3月，消耗者桂密斯经由过程某网上养车平台挑选线下维修门店做通例调养，共破费6000元，但汽修厂为其改换的前后4个刹车盘、前轮刹车片等配件并不是许诺的原厂配件，且将仍可持续利用2万千米的前刹车盘停止了改换，涉嫌过分维修。经南京市消耗者协会调整，汽修厂向消耗者赔罪抱歉并作退一赔三补偿。
汽车维修范畴乱象频出，枢纽在于一些运营者不诚信、不违法。因为信息欠亨明，消耗者短少专业常识和消耗经历，很好看破汽车维修行业的各种套路。消协构造经由过程汽车专业委员会的专业撑持，协助消耗者得到处罚性补偿，有用保护了处于弱势的消耗者正当权益。
汽车维修运营者要实在进步法治认识，保质保量，信守许诺，生意公允，热诚效劳，根绝以冒充真、过分维修，狡诈消耗者。广阔消耗者在维修前要留意检察汽修厂天分，理解汽车维修根本知识；维修时要签署书面条约，明白补缀项目、价钱、配件状况、保修限期等；维修后要实时查抄，并索要、用度清单、配件凭据等，一旦发明汽车维修商存在过分维修、狡诈等举动，要实时赞扬、告发，依法维权。
2021年9月，按照消耗者反应的线索，内蒙古自治区消耗者协会查询拜访发明
在公路上不法设卡免费在一些处所经常呈现，不只减轻消耗者承担，损害浩瀚不特定消耗者正当权益，也限制了通行职员在沿途吃、住等公道消耗的挑选，限时通行的做法还会对过往车辆的通行次序、行车宁静形成倒霉影响，在必然水平上毁坏外来职员对当地的印象。消协构造依法催促涉诉运营者整改，为浩瀚消耗者制止经济丧失，肃清了蛮横免费的“拦路虎”，获得了很好的社会结果。
公路受国度庇护，任何单元和小我私家不能不法占用，不得在公路上不法设卡、免费、罚款和阻拦车辆。运营者不克不及操纵公路等根底设备，不法设卡免费，大概违法加免费用、自定惩罚步伐，破环公路交通宁静和行车次序。消耗者发明此类违法举动，该当实时赞扬、告发，以便有用避免和改正。
2021年7月，消耗者林密斯偶然中发明13岁的女儿大腿、胸口等处有刺青文身。这些文身中有图案、汉字、字母，八门五花，与其稚气未脱的脸庞扞格难入。诘问之下方知孩子在一家文身店内破费700元停止了文身。林密斯请求商家退还文身用度遭拒，遂向福建省莆田市荔城区消耗者委员会镇海分会赞扬。镇海分会事情职员指出，运营者在明知消耗者未成年，且未征得其法定监护人赞成的状况下，私自为其文身，损害了未成年人的身心安康。经调整，商家退还林密斯700元文身用度。
文身能够招致未成年人在升学、退伍、失业中受阻，对未成年人的安康权、开展权、受庇护权和社会到场权等多项权益发生倒霉影响。13岁的未成年民气智还没有成熟，属于限定民事举动才能人，以其年齿、智力情况、社会经历等尚不克不及判定文身对本身能够带来的损伤和影响，购置文身效劳的举动，超越其年齿、智力应有的举动才能范畴。消协构造依法调整，对标准商家运营、保证未成年人正当权益、庇护未成年人身心安康具有主要意义。
庇护未成年人正当权益是全社会的配合义务。运营者向未成年人供给商品大概效劳该当尽到谨慎留意任务。作为法定监护人的家长该当指导未成年人建立准确的消耗观，未成年人擅自停止与其年齿、智力不相顺应的消耗，未经监护人赞成、追认，其消耗举动无效，监护人有权请求运营者退还已付出的价款，或停止响应补偿。
《中华群众共和百姓法典》第十九条、第二十二条、第二十三条、第一百二十八条、第一百四十五条，《中华群众共和国消耗者权益保》第七条、第十一条、第十八条
2020年3月7日，消耗者王密斯在海内订票网站破费2093元购置某外洋航空公司机票。因疫情航班打消，王密斯根据航空公司退票划定仅收到退款167元。王密斯在屡次与订票网站和航空公司相同无果后，向北京市向阳区消耗者协会赞扬。经查询拜访，该航空公司3月19日推出退票划定，称3月19日以后不克不及成行的只能改签，不克不及退票。向阳区消协向其指出因不成抗力打消航班不是消耗者的义务，不该由消耗者零丁负担风险。4月15日，该航空公司又公布通告称，5月31日前订购的机票能够改签或兑换游览券，假如既没有改签也没有兑换游览券的，能够在两年撤退退却款。向阳区消协以为此政策仍然不契合中国相干法令，该当持续整改。终极，订票公司与该航空公司在征得消耗者赞成的根底上，协商肯定在两月以内全额退还消耗者购票款。该航空公司还将退款条目中两年撤退退却款的限期打消，修正为“若未能出行，仍可申请退款，且无需手续费”。
航空公司因疫情打消航班却要消耗者负担局部丧失的划定是典范的不公允格局条目。外洋运营者在我国展开运营，该当服从我法律王法公法律法例，公允看待消耗者，实在庇护消耗者正当权益。消协构造不畏艰难，实时与航空公司和订票网站相同，有用化解消耗纠葛，既保护了消耗者正当权益，又促进外洋运营者打消不公允格局条目
因不成抗力以致不克不及完成条约目标，消耗者能够消除条约。按照不成抗力的影响，能够部门大概局部免去义务。运营者主意持续实行或在原和谈根底上对商品大概效劳内容停止修正或弥补的，该当征得消耗者的赞成、协商分歧。运营者不得经由过程格局条目作出解除大概限定消耗者权益、减轻大概免去运营者义务、减轻消耗者义务等不公允、不公道划定。不然，其内容无效。
《中华群众共和百姓法典》第五百六十三条、第五百九十条，《中华群众共和国消耗者权益保》第二十六条
2021年3月至8月，宁波市江北区消耗者权益庇护委员会慈城消保分会连续收到消耗者请求某足浴公司退款的赞扬15起。消耗者称该公司在互联网平台贩卖1300元的包年卡，声称凭该卡能够365天不限次数的在宁波各足浴店享用免费足浴。消耗者实践利用时却总被店家以当日名额已用完为由回绝预定。消耗者请求退款，但该公司以卡一经售出不予退款、终极注释权归商家一切等来由回绝。接到赞扬后，慈城消保分会约谈该公司卖力人，指出其过分发卡、欢迎才能不敷、不公允格局条目等成绩。经调整，该公司为15名消耗者打点了退款。
预支式消耗常常面对效劳质量难包管、买时简单退款难、“霸王条目”限定多、运营者私自关店“跑路”等状况，招致消耗者权益受损。本案中消协构造实时约谈，依法调整，有用纠端庄营者违法举动，保护了浩瀚消耗者正当权益。
运营者展开预支费营业该当公道评价发卡数目、效劳才能，包管消耗者的购置体验；订定格局条目、告诉、声明、店堂通告，要公允公道地商定单方权益任务，不得作出不公允、不公道的划定，损伤消耗者正当权益。消耗者停止预支式消耗时，要量入为出，连结沉着理性，制止一次性高额充值；缴费前要与运营者签署书面和谈，明白权益任务，重点存眷预支卡的金额、功用、合用范畴、有用限期、退款前提、违约义务等细节，出格是停止效劳、让渡限定等内容，对商家的口头许诺应请求写入和谈，在每次消耗后实时讨取单据。发明违法举动、运营非常，实时赞扬、告发。
2021年8月，60岁的陈密斯在阛阓购物时被某珠宝店内几名伙计蜂拥采购珠宝。颠末式采购，消耗者容许购置总价68万元的珠宝。因不懂手机操纵，伙计用陈密斯手机分两次将10万元转入其小我私家账户。消耗者索要单据，伙计称消耗不敷20万不克不及出具收条。陈密斯担忧已交用度拿不返来，就回家取来，在伙计引诱下又刷卡付出10万元，合计付出20万元作为珠宝定金，全部买卖历程无条约及具名确认。陈密斯回家后深感不合错误劲
本案中，珠宝店伙计操纵老年人社会认知不敷的缺点，引诱其购置巨额珠宝，收取高额定金，又以消耗不敷20万不克不及开具收条为由强迫老年人返家存款，持续付出定金，严峻损害老年消耗者的正当权益，损伤消耗者的知情权和公允买卖权，违犯社会公德，有悖公允公理。消协构造实时约谈运营者，妥帖处置消耗争议，有用庇护了处于弱势职位的老年消耗者正当权益。
保证老年人正当权益是全社会的配合义务。运营者该当遵守社会公德，自发为老年人供给出格关爱。对老年人停止虚伪宣扬、棍骗引诱，不只违背法令划定，也会遭到社会鄙弃。老年消耗者要留意进修消耗常识，进步自我防备认识，不轻信运营者的口头许诺，警觉式采购。在购置产物、承受效劳之前，最好咨询后代定见或向专业人士和相干部分征询，不企图小利，不激动消耗。发明权益受损，留意保存证据，实时赞扬维权。
《民法典》第一百二十八条，《中华群众共和国老年益保证法》第七条、第八条，《中华群众共和国消耗者权益保》第四条、第八条、第十条、第二十条、第二十二条
