开云电竞一带一路中国速度带入沙特：开源ERP助力家电维修中企出海淘金自2013年习主席提出“一带一路”倡议以来，中国已成为沙特阿拉伯第一大贸易伙伴，沙特也是中国一带一路中的关键国家。10年间中沙两国不断加强战略对接，经贸和投资合作持续蓬勃发展。我们在卫星图上看沙特可以看到一片，根本没有几次呈现的是绿色，这样的地理特征无法种植植被，更无法种植农作物，严重依赖进口。随着一带一路的发展，越来越多的沙特民众通过电商等平台购买中国商品，沙特也成“中企出海”的热门投资目的地。“极兔速递”沙特公司成功抓住这一风口，把中国速度带到了沙特，已成为当前中东地区最大、自动化程度最高的物流中心之一。

　　浙江的王老板是我们服务的众多“中企出海”客户的其中一员，他选择在中东地区市场需求量最大的沙特阿拉伯成立一家家电上门维修平台，王老板最初找到我们的时候正为他的系统愁得焦头烂额。Odoo是一款全球化的开源ERP软件，在沙特有有86个服务商，在Odoo的总部比利时也才只有66个，Odoo在沙特的市场占有率非常高。王老板当时为了方便沟通就直接在当地找了服务商，但谁知道，除了要克服语言交流问题，系统问题bug也越来越多。王老板就想在中国试试找服务商，看能不能解决他们的问题。

　　王老板跟我们联系上以后，打破了我们开源智造的签单记录，一个电话就走合同付款。他们原来沙特的服务商系统原生的逻辑和功能总是不用，也不知道是不会用还是故意挖坑骗外国人，他们总是新增一些字段变相地实现需求开云电竞。Odoo很多系统原生有的字段跟不同模块是有关联的，自加的字段有时候会因为关联性不强会导致很多问题，所以我们开源智造一直坚持有原生的我们就尽量以原生的为准。我们售前工程师在电话中就帮助王老板解决了很多问题，根本不需要进行二次开发，用Odoo自带的功能就能解决。

　　沙特很热，家家户户都配备空调、冰箱等防暑设备，由于常年高功率工作，这些设备经常发故障，王老板本来在浙江就是做家电维修生意，他发现虽然沙特维修服务产业虽然很多，但是服务品质、服务响应度、收费标准都不规范，客户满意度极低。王老板发现了商机，抓住了沙特这个硬性刚需，把中国家电维修速度带到沙特。王老板利用国内成熟的互联网共享经济模式，打造一套针对沙特当地的家电上门维修的服务平台，以满足当地居民的家电上门维修服务的品质和实效的诉求。这就有了Handyman家电维修平台的诞生。

　　对于王老板来说，构建Handyman家电维修平台，家电维修工程师的队伍是非常好实现的，因为王老板从2015年在浙江就一直从事家电维修配件的销售产业，拥有大量的人脉资源和渠道资源。难点就在于，在沙特当地想构建一套家电售后配件的供应链、上门维修服务的管理、财务结算等这样一套整合的复杂业务场景管理平台。所以他借助了免费开源的Odoo ERP系统，为其实现沙特当地的家电上门维修服务平台的管理。实施的业务模块包括CRM、销售、采购、库存、会计、HR、网站、费用管理等，集成的第三方应用包括：WhatsApp 消息、Firebase 推送通知、沙特当地银行的银企直连、面向维修人员的 Android 应用程序、面向客户的 iOS 应用程序。

　　基于 Odoo 构建一个定制的具有丰富功能的电子商务平台，为客户提供服务，由于近几年的不可抗因素，沙特客户也习惯了使用线上平台，客户可以在此平台发起各类维修订单。在Odoo系统中实现服务周期中涉及的所有团队间的无缝沟通、协作以及库存开云电竞、人员的实时更新。

　　开源智造为其引入 Odoo 的重点解决以下几点管理难题，最终实现提高运营效率及改善整体客户体验目的开云电竞。

　　缩短服务时间：希望优化处理售后维修服务请求所需的时间。他们的目标是减少响应和反馈的时间，从而为客户提供快速高效的售后维修服务。

　　消除重复工作：正如上文说的Odoo模块互相关联，在CRM模块的信息与库存、会计等模块的信息实时互通更新，避免了很多重复工作。

　　实时跟踪订单状态：在客户订单和服务请求方面，为客户及其团队提供实时更新可见的系统，以保持沟通效率和服务进度跟踪。

　　跨部门合作通畅：在外的维修工程师、客服、采购和仓储部门之间建立连接，实时了解外勤维修工程师的资源可用性。在分配服务请求之前知道维修工程师的空闲情况，这样，他们能够更有效地分配调度任务，并向客户提供关于服务时间安排的准确信息。

　　地图定位：外勤维修工程师能够通过 Google 地图访问准确的客户地址，这将减少出行时间并提高服务效率。

　　外勤维修工程师的资源调度看板：高效地验证外勤维修工程师的资源可用性，帮助Handyman向客户做出更准确、及时的服务承诺。这有助于对提供服务的时间进行更可靠的资源计算，从而减少过度承诺或落后于计划的可能性，提高准确率避免因资源不足的重复派单。

　　移动端APP：开源智造为其业务场景打造了专属的移动端App，用户、维修工人、公司内部员工都可以登录使用。为售后维修配件的订购和服务跟踪提供了一个高效、好用的移动端平台。提高了服务交付流程的透明度和效率，体验到更高的可访问性和便捷性。

　　渠道层的上下游协作：使渠道端能更轻松地以最少的人工干处理发货与补货的业务场景，从而实现自动化的库存跟踪和库存优化升级。

　　系统集成：Odoo应用市场5万个功能插件，几乎包含业务涉及到的所有功能模块，无需在各个系统中切换，在一个系统中就可以管理所有需求。

　　得益于开源智造资源管理AI算法模型的加持，团队的效率和产出大幅提高。Handyman的王老板做梦也没想到，Odoo除了自身是一套优秀的信息化平台之外，又因为Python是Odoo的底层语言，可以非常方便的结合AI的引擎，自动化的优化计算服务工时并能实现单据自动化的流转。

　　开源智造依靠多年丰富的业务咨询经验，优化了Handyman原有不合理的业务流程，结合Odoo自动化的属性，使得员工业务单据流转更顺畅、准确，Handyman节省了大量人员系统操作时间。上线开源智造·Odoo免费开源ERP后，处理服务请求所花费的时间减少了约 65%。通过标准化流程来承接越来越多的电器维修服务品类，进而扩大公司的业务规模。公司扩张速度非常迅速，逐步成为了沙特当地的独角兽企业。

　　我们开源智造专注Odoo十余年，提供 Odoo 方案、咨询、部署安装、实施、二次开发服务，包括完整数据迁移、定制Odoo模块、全渠道 ERP 解决方案、行业定制解决方案、第三方集成，以及对Odoo感兴趣的软件商同行推出赋能培训服务，如您对此感兴趣，欢迎随时移步开源智造官网获取更多行业解决方案。